Ma come possiamo comprendere ciò che non viene detto se non abbiamo la possibilità di osservare direttamente il nostro interlocutore? Come capire se il suo è un silenzio comunicativo o se semplicemente non parla perché è impegnato a fare qualcosa che ha attirato la sua attenzione e interrotto la conversazione?
Come sosteneva Drucker, una conversazione comprende molti gesti, movimenti ed espressioni che non parlano ma dicono molto. Tuttavia, con i mezzi di comunicazione di cui disponiamo oggi, come le applicazioni di messaggistica istantanea o la posta elettronica, questi dettagli vengono persi. La qualità delle nostre relazioni personali risente di tutto questo?
I nuovi mezzi di comunicazione
Esistono senza dubbio nuove forme di comunicazione che stanno cambiando il modo in cui vediamo il mondo. Quella che prima era una semplice conversazione tra persone o una telefonata ora è diventata una chat di gruppo Whatsapp un commento su Facebook o un postdi 140 caratteri il loro Twitter . Questi sono solo alcuni degli esempi più comuni.
Le nuove tecnologie stanno cambiando rapidamente il modo in cui comunichiamo. Il contatto faccia a faccia sembra sempre più obsoleto. In questo senso sebbene i nuovi mezzi garantiscano molti vantaggi come una comunicazione più rapida e pratica, presentano anche degli aspetti negativi . Proviamo a pensarci: una conversazione su WhatsApp e una conversazione di persona sono ugualmente efficaci?
Secondo lo psicologo cognitivo comunicazione È diviso in tre atti: locutorio, illocutorio e perlocutorio.
L'atto locutorio si riferisce alla produzione di suoni alle parole e al significato della preghiera. L'atto illocutorio riguarda la forza della preghiera e infine l'atto perlocutorio si riferisce agli effetti o alle intenzioni della preghiera, ad esempio ispirazione, irritazione, inganno o impressione.
Facciamo un esempio:
Mi ha detto: daglielo. – Atto linguistico .
Mi ha consigliato di darglielo. – Atto illocutorio .
Mi ha convinto a darglielo. Atto perlocutorio .
L'atto locutorio è la semplice azione di dire qualcosa mentre l'atto illocutorio implica usi diversi della stessa frase a seconda di come viene intesa quando viene pronunciata (ad esempio, a seconda del contesto, la frase ho freddo può sottolineare il desiderio dell'interlocutore di chiudere la finestra o di prestargli il cappotto oppure può essere semplicemente un'informazione sul proprio stato fisico, ecc.).
A quali conclusioni è giunto lo psicologo?
Una realtà comunicativa diversa in cui l'atto illocutorio si perde
Mentre una conversazione non può essere esattamente trasposta in scrittura e lettura secondo Olson l'atto illocutorio si perde con i nuovi mezzi di comunicazione quindi vengono mantenuti solo gli atti locutori e perlocutori.
Mancano quindi alcuni aspetti rilevanti della comunicazione come il tono della voce e le sue oscillazioni. Ovviamente possiamo usare i segni di punteggiatura che indicano un punto esclamativo o le maiuscole per alzare la voce ma non è possibile interpretare l'accento o l'intonazione che potrebbero indicare nervosismo rabbia delusione ecc.
Questo deficit negli aspetti locutori della conversazione può generare frustrazione o insicurezza non solo nel destinatario o nei destinatari del messaggio, ma anche nel mittente perché può avere la sensazione che manchi qualcosa affinché l'interlocutore possa capire.
Peculiarità dei nuovi mezzi di comunicazione
Un'altra particolarità di questi nuovi mezzi di comunicazione riguarda le conversazioni con estranei. In altre parole non riusciamo a capire com'è l'interlocutore, non averlo davanti rende più difficile farsi un'idea di questa persona .
Non possiamo dire con certezza se questa sia una cosa negativa o meno. E' semplicemente diverso. Quel che è certo è che manca la vicinanza, la prossimità e l’atto illocutorio. Infatti questo potrebbe dare spazio a deduzioni relative a quelle reali intenzioni .
È chiaro quindi che la comunicazione virtuale non è necessariamente peggiore della comunicazione tradizionale, è semplicemente diversa e adatta a scopi diversi. Inoltre oggi abbiamo a disposizione dispositivi tecnologici che ci permettono di videochiamare una persona, quindi chiamarla e vederla allo stesso tempo.
Quando due persone comunicano tramite WhatsApp ad esempio o con altre applicazioni di messaggistica istantanea c'è un'altra variabile da considerare. Se queste persone si conoscono bene, parte dell'atto illocutorio può essere preservato pertanto i due interlocutori potranno interpretare abbastanza correttamente i rispettivi messaggi.
In realtà i nuovi mezzi e le nuove forme di comunicazione offrono semplicemente qualcosa in più alle conversazioni. Ciò influisce sulla qualità della comunicazione? Certamente il tecnologia ci permette di avere conversazioni che altrimenti non potremmo avere ma in qualche modo ne penalizza la qualità .
Infine, alcuni studi rivelano che il crescente sentimento di solitudine nella società odierna dipende in parte dall'utilizzo di alcuni mezzi di comunicazione rispetto ad altri. Possono esserci persone dall’altra parte dello schermo ma è difficile sentirle vicine. Una videochiamata ci permette di guardarli negli occhi ma non ci dà la possibilità di abbracciarli o tenergli la mano.
È giusto usare la tecnologia per comunicare con chi è lontano ma mettiamola da parte per parlare con chi è vicino. Approfittiamo dei vantaggi delle nuove forme di comunicazione ma non lasciamo che i loro handicap compromettano i nostri rapporti personali.
