I mediatori hanno il compito di promuovere il dialogo tra le parti in causa, ad esempio due fratelli che litigano per un'eredità, due coniugi costretti ad andare in tribunale per la custodia dei figli o vicini che non si sopportano. Il loro obiettivo? Fare in modo che persone che non vogliono nemmeno guardarsi finiscano per tendere la mano. Mediare non significa parlare ma ascoltare.
Lo sostengono gli esperti di mediazione il migliore accordo è quello in cui entrambe le parti percepiscono che l'altro ha ceduto . Sono questi gli accordi che durano nel tempo. I mediatori sono gli attori non protagonisti del film perché i protagonisti sono le parti coinvolte. Il loro compito consiste nel porre domande affinché le parti coinvolte si ascoltino a vicenda e facciano emergere verità nascoste.
Mediazione sembra essere la parola chiave anche nello scenario politico . La mediazione politica assorbe le caratteristiche essenziali della mediazione e, a partire da esse, il ruolo del mediatore diventa quello di facilitare un dialogo del tutto neutrale. negoziazione doversi astenere dall'intervenire con suggerimenti o pareri personali sull'oggetto della controversia.
Mediare: la comprensione che si ottiene comprendendo i bisogni
Mediare significa scoprire che lo scenario è molto più grande di quello visto dalle parti coinvolte in una trattativa. In questa prospettiva, è normale che ciascuna delle parti arrivi alla trattativa con il proprio discorso perfettamente preparato. L'hanno provato a casa, lo sanno a memoria, non hanno dubbi; eppure in molte occasioni la conversazione si basa su ciò che sentono e non su ciò che realmente accade.
IL accordi per essere rispettati devono essere approvati da entrambe le parti. Il mediatore deve accompagnare la negoziazione affinché si raggiunga il consenso finale. A questo proposito, alcune domande possono essere molto efficaci. Ad esempio, la domanda sul futuro: come vorresti che fosse la vostra relazione tra cinque anni e cosa dovete fare per renderla tale?
Quando ciascuna delle parti è in grado di comprendere i bisogni dell’altro, la magia della comprensione diventa realtà. All'improvviso si trasformano, i loro occhi si spalancano e iniziano a scusarsi. È una tecnica che funziona anche nelle situazioni più difficili, anche nei casi in cui si è fatto ricorso alla violenza. Mediare non significa parlare ma Ascoltare i bisogni dell'altro.
I principi chiave che guidano la mediazione sono la fiducia, la volontarietà, la capacità oratoria tra le parti coinvolte, la comunicazione e l'imparzialità del mediatore.
Le posizioni assunte sono strettamente legate ai sentimenti
Il 90% dei conflitti sono dovuti a emozioni (ad esempio la paura che l'altra persona pensi che cedendo una volta sarà costretta a cedere sempre; la paura di confessare ciò che si vuole veramente per paura di mostrarsi vulnerabili) e la mancanza di comunicazione. Le emozioni e la mancanza di comunicazione influenzano più o meno tutte le trattative, sia che si tratti di una separazione coniugale o di una controversia d'affari. I conflitti più difficili sono quelli che sorgono con le persone che amiamo, la famiglia, gli amici, il partner, le persone di cui ci fidiamo. Questo perché le emozioni che entrano in gioco in questo caso sono più forti.
Il conflitto è una caratteristica dell’essere umano . Siamo costantemente immersi in diversi conflitti non solo con altre persone ma anche con noi stessi. In quanto esseri sociali quali siamo, siamo in continua relazione con gli altri ed è proprio dalle nostre relazioni che nascono conflitti dovuti a interessi diversi. Spesso queste non sono realmente diverse, sono le parti coinvolte a percepirle come tali. In effetti, l’accordo raggiunto in molti casi è di collaborazione.
Come già detto una delle cause più frequenti nello sviluppo di un conflitto è la comunicazione . La comunicazione è alla base delle relazioni tra due o più persone e il suo sviluppo può portare a un conflitto o risolverlo a seconda delle strategie adottate dalle parti coinvolte. In questa prospettiva, il ruolo del mediatore è quello di mantenere aperti i canali di comunicazione e di raggiungere l'obiettivo finale: raggiungere un accordo che soddisfi le parti coinvolte.
Posizioni contrastanti sorgono quando cerchiamo di perseguire ciò che vogliamo e non ciò di cui abbiamo realmente bisogno.
