Sai davvero ascoltare gli altri o ascolti semplicemente quello che dicono senza tenere conto del contenuto emotivo delle loro parole? L’ascolto attivo è essenziale per una comunicazione efficace .
La capacità di ascolto attivo si definisce in diversi modi, tuttavia non devono mai mancare due ingredienti: IL comprensione e attenzione . Queste sono le caratteristiche principali di questa abilità.
Quando ascoltiamo attivamente dedichiamo la maggior parte delle nostre risorse alla comprensione del messaggio che l'altra persona vuole trasmetterci. Informiamo anche il nostro interlocutore sulla nostra comprensione di ciò che vuole dirci. Si tratta quindi di essere psicologicamente disponibili e attenti al messaggio di chi ci parla .
L'opposto dell'ascolto attivo è l'ascolto distratto: siamo fisicamente presenti ma la nostra mente dà priorità a qualcos'altro rispetto a ciò che l'interlocutore ci sta comunicando. Ciò significa che non consideriamo importante quello che ci dice. Di conseguenza, rischiamo di non comprendere appieno il messaggio dell'altra persona. In questo senso L'ascolto attivo ci aiuta, tra le altre cose, a essere empatici e a comprendere le emozioni degli altri .
Al giorno d'oggi la mancanza di comunicazione è dovuta principalmente all'incapacità di ascoltare. Siamo più preoccupati con i nostri interventi e con l'affermazione del nostro punto di vista che con ciò che l'altra persona ci dice. Ecco allora che si perde l'essenza della comunicazione. Crediamo erroneamente che l’ascolto sia un processo automatico ma non è così. Ascoltare spesso richiede uno sforzo maggiore di quello che dobbiamo fare quando parliamo .
Se vogliamo ascoltare veramente gli altri dobbiamo andare oltre le parole
Nonostante l’importanza che solitamente attribuiamo al linguaggio verbale, il 65-80% della comunicazione con gli altri avviene attraverso canali non verbali. Affinché la comunicazione sia efficace, l’ideale è che ci sia coerenza tra discorso ed espressione non verbale. In questo senso Esiste un parallelo con l'ascolto attivo: è importante ascoltare quanto lo è che l'altra persona si senta ascoltata. .
Questa abilità richiede di ascoltare e comprendere la comunicazione dal punto di vista di chi parla. In altre parole non si tratta solo di ascoltare le parole espresse direttamente ma anche i sentimenti, le idee o i pensieri che esse nascondono. Ce n'è bisogno empatia cioè mettersi nei panni dell'altra persona e cercare di capire come si sente .
Il linguaggio non verbale riguarda il modo in cui agiamo o reagiamo agli altri o a noi stessi. Ascoltare oltre le parole significa comprendere e dare un senso a ciò che sentiamo o vediamo. Comprendere la persona che abbiamo di fronte in tutte le dimensioni non significa essere d'accordo con tutto ciò che dice senza ascoltare con interesse le sue parole .
L’ascolto attivo è il miglior rimedio contro la solitudine
Alla maggior parte delle persone piace parlare più che ascoltare . Quando parliamo di noi stessi attiviamo le aree cerebrali legate al piacere quindi ad un certo punto è normale preferire ascoltare noi stessi e non gli altri.
Dale Carnegie Come trattare gli altri e fare amicizia con loro . Si trattava in realtà di un trattato che esemplificava una filosofia e un metodo per migliorare le relazioni tra le persone. Carneige lo ha sostenuto IL complicità che si instaura con l'ascolto attivo influenza positivamente le relazioni personali creandone di nuovi e rafforzando quelli esistenti.
Ascoltare attivamente gli altri ci dà la possibilità di creare una rete sociale in cui prevale la complicità. Ascoltare l'altra persona, mettere da parte ciò che stavamo facendo, prestare attenzione alle parole del nostro interlocutore anche se ci sembrano irrilevanti o sbagliate è un modo per permettergli di esprimersi per quello che realmente è .
Quando ascoltiamo con attenzione e senza interrompere l'altro lo facciamo sentire a suo agio e gli permettiamo di sfogarsi con noi così da poter rivelare i suoi sentimenti più sinceri. Nella maggior parte dei casi non ne abbiamo bisogno opinione .
Abbiamo il potere di aiutare le persone senza muovere un dito e spesso non ne siamo consapevoli. Il dono di saper ascoltare gli altri ci permette di comprenderli meglio, di rafforzare il legame con loro e quindi di avere maggiori probabilità di instaurare una relazione positiva. In questo senso, ciò che diamo avrà un impatto su di noi. Anche se si tratta di un interesse egoistico, vale sempre la pena ascoltarlo attivamente .
Bibliografia:
- Burley-Allen M. (1996) Impara ad ascoltare Edizioni Franco Angelo.
- Molino A. e Tiziano F. (1996) L’arte dell’ascolto – Ascoltare gli altri per ascoltare se stessi Magnanelli Editore.
- Gordon T. (1991) Insegnanti efficaci Giunti.
- Liss J. (2004) Ascolto profondo La Meridiana di Molfetta.
- Ras P. (2017) L'arte dell'ascolto Il Punto d'Incontro Edizioni.
- Sclavi M. (2003) Arte dell'ascolto e mondi possibili – Come uscire dagli schemi di cui facciamo parte Bruno Mondadori Publisher.
- Stella R. (2012) Sociologia delle comunicazioni di massa UTET University.
